โจทย์ทางการออกแบบที่ดีจะมีส่วนช่วยให้แรงบันดาลใจแก่ทีมนักออกแบบ การที่จะได้มาซึ่งโจทย์สรุปความต้องการใช้งานของโครงการ และทิศทางการพัฒนางานออกแบบบริการนั้น ควรจะนำแนวทางที่กลั่นกรองจากการสรุปประเด็นสำคัญและเป้าหมายของการออกแบบบริการ ที่ได้มาจากการค้นคว้าหาข้อมูลด้านผู้ใช้บริการ หรือการสัมภาษณ์และสังเกตการณ์ภาคสนาม มาผนวกกับข้อมูลทางด้านองค์กร และการตลาด ที่ได้จากการสัมภาษณ์ผู้บริหารมาสรุปร่วมกันเป็นข้อมูลที่นำไปสู่การกำหนดทิศทาง เพื่อให้เกิดคุณค่าและประโยขน์สูงสุดแก่ผู้ใช้บริการ แก้ปัญหาได้ตรงประเด็น และบรรลุเป้าประสงค์ทางธุรกิจ
