WHAT IT DOES
การร่วมคิดร่วมสร้าง (Co-creation) เป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบบริการ การเปิดโอกาสให้ทุกฝ่าย ตั้งแต่พนักงาน นักออกแบบ ผู้บริหาร ไปจนถึงลูกค้า หรือผู้บริโภคเข้ามาทำงานร่วมกันในการตรวจสอบและพัฒนางานออกแบบบริการ เอื้อให้สามารถสำรวจแนวทางการพัฒนางานออกแบบจากมุมมองที่แตกต่างและหลากหลาย ผลจากการร่วมคิดร่วมสร้างมักเป็นแรงบันดาลใจหรือชี้ประเด็นให้ทีมออกแบบหลักทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในการพัฒนารายละเอียดของแนวคิดในขั้นต่อไปของกระบวนการออกแบบ ประโยชน์อีกด้านหนึ่งของการร่วมคิดร่วมสร้างคือการทำให้ผู้คนได้มาพบหารือกัน รวมตัวกันและสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมในแนวคิดและนวัตกรรมการบริการที่พัฒนาขึ้น
CONSIDERATIONS
ต้องทำให้ผู้เข้าร่วมคิดร่วมสร้าง รู้สึกมีส่วนร่วม สามารถแสดงความคิดและสื่อสารความคิดเห็นได้โดยไม่กังวลว่าจะผิด หรือกังวลว่าคิดต่างจากผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่า
