WHAT IT DOES

ตารางสร้างแนวคิด (Concept Generation Matrix) ใช้ปัจจัยหรือประเด็นสำคัญสองชุด ซึ่งเป็นผลสรุปจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยผู้ใช้มาสร้างกรอบแนวคิด ตารางสร้างแนวคิดทำได้โดยการนำปัจจัยทั้งสองชุดมากำหนดเป็นหัวข้อตารางตามตั้งและตามนอนแล้วสร้างแนวคิดลงในช่องที่แสดงความสัมพันธ์ของปัจจัยทั้งสองชุดในแต่ละช่อง สิ่งสำคัญในการใช้ตารางสร้างแนวคิดนี้ คือการพิจารณาเลือกปัจจัยสองชุดที่ครอบคลุมประเด็นสำคัญต่างๆ อย่างครบถ้วน เป็นปัจจัยที่ส่งเสริมกันเมื่อนำมาใช้ร่วมกัน และสามารถกระตุ้นให้ทีมสำรวจแนวคิดที่แตกต่าง หลากหลาย และเป็นประโยชน์ตามเป้าหมายของโครงการ โดยทั่วไปปัจจัยที่ทีมสามารถเลือกนำมาใช้ มักเป็นกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นระหว่างการใช้บริการและความต้องการของผู้ใช้ที่สรุปได้จากการวิเคราะห์ผลการวิจัยของโครงการ ทีมอาจเลือกใช้ปัจจัยชุดอื่นซึ่งได้มาจากวิธีหรือกรอบแนวคิดอื่นๆ เช่นระยะต่างๆ ของประสบการณ์ (จาก Compelling Experience Model หรือ 5E: Entice, Enter, Engage, Exit, Extend) การสร้างแนวคิดด้วยวิธีนี้ เอื้อให้ทีมสร้างสรรค์แนวคิดบนพื้นฐานข้อมูลที่เป็นผลโดยตรงจากการวิจัยผู้ใช้ และกระตุ้นให้ทีมได้พิจารณาและอภิปรายกรอบแนวคิดของการสร้างสรรค์งานออกแบบบริการร่วมกัน

CONSIDERATIONS

ควรพิจารณาเลือกใช้ปัจจัยสองชุดที่ครอบคลุมประเด็นสำคัญของโครงการครบถ้วนและส่งเสริมกัน รวมทั้งกระตุ้นให้ทีมสำรวจแนวคิดที่แตกต่าง หลากหลายและเป็นประโยชน์ตามเป้าหมายของโครงการ

HOW IT WORKS

1. พิจารณาผลการวิจัยในขั้นตอนก่อนหน้านี้ และเลือกปัจจัยหรือประเด็นสำคัญสองชุดที่จะนำไปสู่การสร้างแนวคิดที่มีคุณค่า ปัจจัยทั้งสองชุดที่เลือกใช้ควรส่งเสริมกันและช่วยทำให้เกิดกรอบการพิจารณาสำรวจความเป็นไปได้ของทางออกที่กว้างขวางและหลากหลาย เช่น ประเภทของผู้ใช้ (เช่น คนที่ชอบทำอาหาร
2. คนที่ไม่มีเวลาทำอาหารเอง คนที่อยู่ในครอบครัวขยาย เป็นต้น) และการสร้างประสบการณ์ในขั้นตอนต่างๆ (เช่น การกระตุ้นให้สนใจ การเริ่มใช้ การใช้เป็นประจำ การบอกต่อ และใช้ซํ้า เป็นต้น) จัดทำตารางโดยนำปัจจัยทั้งสองชุด กำหนดเป็นหัวข้อตารางตามตั้งและตามนอน
3. สร้างแนวคิดและเติมลงในแต่ละช่องของตาราง ระดมสมองเพื่อสร้างแนวคิดที่หลากหลายสำหรับแต่ละช่องความสัมพันธ์ของปัจจัยทั้งสองชุด เช่นแนวคิดที่จะทำให้คนที่ชอบทำอาหารสนใจการบริการ แนวคิดการกระตุ้นให้ผู้ที่ไม่มีเวลาทำอาหารสนใจการบริการ และทำไล่ไปเช่นนี้จนครบทุกช่องของตาราง แต่ละช่องอาจมีจำนวนแนวคิดไม่เท่ากัน แต่ทีมต้องตรวจสอบให้ทุกช่องมีแนวคิดที่สามารถตอบสนองปัจจัยคู่นั้นๆ ได้ เขียนชื่อและคำอธิบายแนวคิดอย่างสั้นๆ หรือวาดภาพแสดงแนวคิดเพื่อสื่อสารให้ทีมเข้าใจตรงกันได้โดยง่าย
4. ใช้ตารางสำรวจและพิจารณาแนวคิดการออกแบบบริการ เปรียบเทียบแนวคิดต่างๆ และความสัมพันธฺ์ของแนวคิดในช่องต่างๆ ของตารางระบุจุดอ่อน ช่องว่าง และจุดแข็งที่ทีมอาจสามารถระดมสมองในรายละเอียดเพิ่มเติม
5. ทีมอาจทดลองเลือกปัจจัยชุดอื่นมาทดลองทำตารางเพิ่มเติมเพื่อสร้างแนวคิดในประเด็นอื่นๆ ที่ทีมคิดว่าน่าสนใจเพิ่มเติมด้วย