WHAT IT DOES
การเขียนแผนภูมิที่แสดงขั้นตอนการตอบรับบริการใหม่ของกลุ่มเป้าหมายแต่ละขั้น ซึ่งจะเกิดขึ้นหลังการวางตลาดและส่งผลต่อยอดขายหรือยอดการใช้บริการ ช่วยให้วางแผนและระบุปัญหาเพื่อแก้ไขอย่างทันท่วงที โมเดลการตอบรับของผู้บริโภคพื้นฐานมักประกอบไปด้วยขั้นตอนการตระหนักรู้ว่ามีสินค้าบริการใหม่ การทดลองใช้ครั้งแรก และการกลับมาซื้อหรือใช้ซํ้า โดยปกติเมื่อกลุ่มเป้าหมายทราบว่ามีบริการใหม่ในตลาด จะมีคนส่วนหนึ่งที่สนใจทดลองใช้บริการ และเพียงส่วนหนึ่งของผู้ที่ทดลองแล้วจะกลับมาใช้บริการซํ้าอีกเรื่อยๆ จากหลักการนี้ทีมสามารถกำหนดเป้าหมายอัตราผลตอบรับบริการใหม่เป็นตัวเลขร้อยละของกลุ่มเป้าหมายที่ตระหนักว่ามีบริการใหม่ ที่ทดลองใช้ครั้งแรก และที่กลับมาใช้ซํ้า รวมทั้งระบุปัจจัยที่มีผลต่อขั้นตอนการตอบรับบริการแต่ละขั้นก่อนที่จะวางตลาด เมื่อเริ่มวางตลาดทีมสามารถใช้แผนภูมิที่ทำไว้ในการวัดผลเปรียบเทียบกับตัวเลขเป้าหมายแต่ละขั้นตอน เพื่อระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของบริการและการวางตลาด เช่นหากมีอัตราผู้ที่ตระหนักว่ามีการบริการใหม่มากกว่าเป้าหมาย แต่มีผู้กลับมาใช้บริการซํ้าตํ่ากว่าเป้าหมาย ทีมจะต้องตรวจสอบปัจจัยที่มีผลต่อการกลับมาใช้ซํ้า การเฝ้าติดตามตรวจสอบคุณภาพการบริการมีความสำคัญมากในการระบุจุดที่อาจเป็นปัญหา
CONSIDERATIONS
กำหนดเป้าหมายอัตราการตอบรับในแต่ละขั้นตอน โดยอ้างอิงจากโครงการหรือธุรกิจที่ใกล้เคียงกัน การบริการแต่ละชนิดมีโมเดลการตอบรับแตกต่างกัน ซึ่งทีมควรปรับแผนให้เหมาะสมกับลักษณะของธุรกิจนั้นๆ
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มโมเดลการตอบรับของผู้บริโภค