WHAT IT DOES

หลักการออกแบบคือ หลักการที่สร้างขึ้นเพื่อใช้เป็นเกณฑ์และข้อพิจารณาในการชี้นำแนวทางหลักในกระบวนการออกแบบ ซึ่งทำให้กระบวนการออกแบบมีการต่อยอดความคิดอย่างเป็นระบบระเบียบมากขึ้น วิธีการนี้จะช่วยให้ลดความลำเอียงที่เกิดจากความคิดและการสันนิษฐานส่วนตัวของผู้ออกแบบแต่ละคน เนื่องจากทุกคนในทีมออกแบบสามารถอิงหลักการเดียวกัน ซึ่งหลักการนี้สร้างโดยการวิเคราะห์ความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและความต้องการจากประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสำคัญ

หลักการออกแบบนี้สามารถนำมาผนวกกับข้อสรุปแนวทางการออกแบบ (Design Brief) ซึ่งประกอบไปด้วย เป้าหมาย (Goals) ผลที่คาดว่าจะได้รับ (Project Outcomes) ขอบเขต (Scope) ข้อจำกัด (Constrains) งบประมาณ (Budgets) และระยะเวลา (Timelines)

CONSIDERATIONS

การใช้งานหลักการออกแบบนี้ ควรที่จะประยุกต์ใช้ให้ได้อย่างเหมาะสมในขั้นตอนการออกแบบและใช้อย่างคงเส้นคงวา การที่ใช้งานโดยไม่สอดคล้องกันในแต่ละส่วนของการออกแบบ จะส่งผลให้ขั้นตอนบริการไม่สามารถส่งต่อกันได้อย่างราบรื่น

HOW IT WORKS

1. รวบรวมประเด็นความเข้าใจเชิงลึกทั้งหมดที่ได้มาจากการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีต่างๆ เช่น การค้นหาความเข้าใจเชิงลึก จากการสังเกตการณ์ (Observation to Insights) การสร้างแผนผังประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ (User Journey Maps)
2. จัดเรียงประเภทที่ใกล้เคียงกันให้อยู่ด้วยกันหรือตัดที่ซํ้ากันออก แล้วเขียนคำจำกัดความของแต่ละ Insight เพื่อให้ง่ายต่อความเข้าใจของคนในทีม
3. สร้างหลักการออกแบบ (Design Principles) โดยใช้ Insights ที่ได้มาทั้งหมดมาอ้างอิงในการระดมสมองในทีม เพื่อให้ได้มาซึ่งหลักการออกแบบ โดยหลักการออกแบบที่ดีนั้นควรจะเป็นคำอธิบาย (Statement) หลักการที่สามารถทำได้ มีแนวคิดที่บุกเบิกสร้างสรรค์การเปลี่ยนแปลงในรูปแบบใหม่ๆ ใช้คำกริยาในการเขียนหลักการออกแบบ โดยคำอธิบายหลักการออกแบบที่ดี ควรเอื้อให้สามารถคิดค้นแนวทางการออกแบบได้ง่าย
4. จัดกลุ่มและสรุปเป็น 3-10 หลักการที่สำคัญ แม้ว่าจากการระดมสมองอาจจะได้หลักการมาเป็นจำนวนมาก แต่เพื่อให้สะดวกในการใช้งาน ทีมควรมีการจัดกลุ่มและเลือกหลักการที่ครอบคลุมในระดับสูงมาใช้งานในกระบวนการออกแบบต่อไป
5. สรุปชุดหลักการออกแบบ เมื่อได้หลักการที่เหมาะสมแล้ว ทางทีมควรจะมีการพิจารณาร่วมกันเพื่อปรับแต่ง ให้เข้าใจง่ายในการนำไปใช้ในการคิดค้นแนวความคิดต่อไป เมื่อได้หลักการออกแบบที่ชัดเจนแล้ว ให้เขียนคำอธิบายแต่ละหลักการและใส่ความเข้าใจเชิงลึก (Insights) ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการอ้างถึงว่าหลักการออกแบบแต่ละหลักการช่วยสนับสนุนความต้องการของผู้ใช้ในด้านใดบ้าง