WHAT IT DOES

การจัดรูปเข้ากลุ่มเป็นวิธีการที่สามารถเจาะลึกด้านทัศนคติ และแรงจูงใจ ของผู้ใช้บริการ ซึ่งช่วยในการค้นหาปัจจัยที่มีผลในการตัดสินใจใช้บริการได้โดยการสร้างเรื่องราวจากรูปภาพที่ถูกจัดเตรียมไว้ เช่น ใช้ภาพของวัตถุ คน หรือสถานที่ เป็นสื่อให้กับตัวแทนผู้ใช้บริการได้จัดกลุ่มตามเกณฑ์ที่กำหนดให้ เช่น จัดกลุ่มตามคุณภาพ ความชอบ หรือความสะดวก และให้พูดสิ่งที่คิดระหว่างการจัดกลุ่ม เพื่อเข้าใจถึงเหตุผลในการตัดสินใจ แล้วนำกลุ่มที่จัดมาตั้งชื่อตามความเหมาะสม วิธีการนี้จะช่วยให้เห็นถึงการเชื่อมโยง แนวความคิด การแสดงอารมณ์ ความสัมพันธ์ และคุณค่าของผู้ร่วมกิจกรรมได้ การจัดกลุ่มรูปภาพช่วยให้จุดประเด็นของการสนทนาเกี่ยวกับความคิดที่เป็นนามธรรมและความรู้สึก ซึ่งโดยทั่วไปแล้วอาจจะไม่สามารถค้นพบได้ในการใช้การวิจัยสัมภาษณ์แบบชาติพันธุ์วรรณนา (Ethnographic Interview) การจัดกลุ่มรูปภาพสามารถทำกิจกรรมได้ทั้งที่เป็นรายบุคคลและเป็นกลุ่ม การจัดกลุ่มผู้เข้าร่วมกิจกรรมมีความจำเป็นในกรณีที่ต้องการค้นหาแบบแผนร่วมที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ วิธีการนี้ในการทำกิจกรรมกลุ่มจะได้ผลก็ต่อเมื่อ มีความต้องการที่จะทำความเข้าใจในเรื่องความเชื่อที่มีร่วมกันหรือแตกต่างกันภายใต้หัวข้อที่ระบุไว้

CONSIDERATIONS

ในบางกรณีตัวแทนผู้ใช้บริการอาจจะตัดสินใจว่าภาพหนึ่งๆ อาจอยู่ได้หลายกลุ่ม หรือมีภาพที่นึกถึงแต่ไม่ได้อยู่ในภาพที่เตรียมไว้ให้ จึงควรมีกระดาษการ์ดเปล่าให้สามารถเขียนหรือวาดเพิ่มเติมได้

HOW IT WORKS

1. การตัดสินใจว่าต้องการจะสำรวจทัศนคติของผู้ใช้บริการในแง่มุมใดนั้นขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของโครงการ วิธีการนี้สามารถช่วยทำให้มีความเข้าใจว่า ผู้ใช้บริการมีความคิดอย่างไรกับหัวข้อที่กำหนดให้
2. เลือกวิธีการในการจัดกลุ่ม โดยเลือกการจัดกลุ่มตามสิ่งที่ต้องการจะค้นหา หรือสามารถใช้วิธีการจัดลำดับสุดยอด 10 อันดับ ซึ่งเป็นการถามค่านิยมของผู้ถูกสัมภาษณ์ โดยการจัดลำดับจากความชอบมากที่สุดไปน้อยที่สุด พยายามให้ตัวแทนผู้ใช้บริการใช้วิธีการเล่าเรื่องโดยใช้ภาพประกอบ เพื่อแสดงถึงทัศนคติและแนวความคิดต่อประเด็นหัวข้อที่ตั้งไว้
3. สามารถเลือกรูปภาพที่ใช้ในกิจกรรมโดยจัดกลุ่มรูปภาพเป็นรูป คน สิ่งของ สิ่งแวดล้อม ข้อความ และบริการ (POEMS Framework) เพื่อสร้างชุดภาพที่มีความครอบคลุม ซึ่งจะทำให้ตัวแทนผู้ใช้บริการแสดงค่านิยมและทัศนคติได้ในหลายทิศทาง
4. อธิบายภาพรวมจากการสังเกตการณ์ในบริบทหรือคำตอบจากผู้ถูกสัมภาษณ์ที่สามารถเข้าใจได้ผ่านวิธีการ POEMS รวบรวมการจดบันทึกทั้งหมดและแบ่งปันผลการสังเกตการณ์ให้แก่สมาชิกในทีมวิจัยมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันต่อไป
5. เชิญชวนตัวแทนผู้ใช้บริการมาเข้าร่วมกิจกรรม โดยอธิบายถึงขั้นตอนและเหตุผลในการทำกิจกรรม แจ้งให้ทราบถึงสถานที่ เวลาเริ่มกิจกรรมและระยะเวลาที่ใช้ทั้งหมด โดยส่วนมากจะมีค่าตอบแทนให้สำหรับทุกท่านที่เข้าร่วมกิจกรรม
6. ในการทำกิจกรรม การจัดกลุ่มรูปภาพควรแจ้งแนวทางสำหรับผู้ร่วมกิจกรรมก่อนการเริ่มกิจกรรมแต่ละกิจกรรม โดยให้ผู้ร่วมกิจกรรมพูดในสิ่งที่คิด (Thinking Out Loud) เพื่ออธิบายถึงปัจจัยที่คำนึงถึงระหว่างการจัดภาพเข้ากลุ่มในรูปแบบนั้น เมื่อจัดกลุ่มแต่ละกลุ่มแล้วให้ผู้ร่วมกิจกรรมตั้งชื่อแต่ละกลุ่ม แล้วเขียนใส่กระดาษโน้ตเป็นหัวข้อไว้ จากนั้นถ่ายรูปผลการจัดกลุ่มเก็บไว้ในแต่ละชุด
7. สนทนากับผู้เข้าร่วมกิจกรรมโดยให้อธิบายถึงเหตุผลของการจัดกลุ่มประเภทของรูปภาพ และให้ทีมวิจัยจดบันทึกคำตอบ หรือใช้การบันทึกเสียงและภาพในกรณีที่ผู้เข้าร่วมกิจกรรมอนุญาต ระหว่างการสนทนาพยายามค้นหาความเข้าใจเชิงลึก (Insights) ซึ่งสามารถได้มาโดยการสอบถามผู้เข้าร่วมกิจกรรมให้อธิบายคำตอบเพิ่มเติมในเชิงของแนวความคิด และในการเชื่อมโยงกับรูปภาพที่สอดคล้องกับชีวิตประจำวัน
8. บันทึกภาพและคำตอบ รวบรวมรูปภาพที่มีการจัดกลุ่มแล้วและคำตอบในเอกสารที่สามารถทบทวนหรือสร้างแผนภาพความสัมพันธ์ เพื่อนำมาวิเคราะห์และอภิปรายถึงทัศนคติและแนวความคิดของผู้เข้าร่วมกิจกรรมและความเข้าใจเชิงลึกที่ได้มา