ขั้นตอนการออกแบบบริการทั้งหมดที่กล่าวมาแล้ว มีการวิจัยและการทดสอบกับตัวแทนกลุ่มเป้าหมายอย่างเป็นขั้นเป็นตอน ทีมอาจคาดหวังว่าทุกอย่างจะสำเร็จและสมบูรณ์เมื่อทำงานช่วง “Deliver” เรียบร้อยแล้ว ในความเป็นจริงนวัตกรรมการบริการหรือการบริการใหม่มีความเสี่ยงที่จะล้มเหลวหรือไม่ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายในขั้นตอนการส่งมอบบริการสู่ลูกค้า หรือการกระจายการบริการออกสู่ตลาดเพราะมีปัจจัยหลายด้านที่อาจเป็นอุปสรรคต่อการตอบรับบริการของลูกค้า ด้วยเหตุที่การบริการต่างจากสินค้า เพราะจับต้องไม่ได้และเป็นประสบการณ์ส่วนตัวที่ลูกค้าจะประเมินความพึงพอใจโดยรวมในขณะที่สัมผัสระบบบริการ ลูกค้าแต่ละคนอาจได้รับการบริการไม่เหมือนกัน เช่นจากพนักงานคนละคนที่มีทักษะต่างกัน เป็นต้น
ดังนั้นหลังจากการออกแบบบริการองค์กรต้องเตรียมการอบรมพนักงาน (Personnel Training) และทดสอบระบบบริการที่ออกแบบใหม่ (System Testing, Pilot Run) ทั้งหมดด้วย การวางแผนเพื่อตรวจสอบปัจจัยต่างๆ ที่มีผลต่อการส่งมอบบริการมีความสำคัญมาก แม้ทีมจะออกแบบบริการมาเป็นอย่างดี แต่หากไม่มีการวางแผนและตรวจสอบอย่างทันท่วงที ทีมจะไม่สามารถแก้ปัญหาการส่งมอบบริการได้ตรงจุดและทำให้ล้มเหลวในที่สุด ทีมสามารถใช้เครื่องมือ เช่นโมเดลการตอบรับของผู้บริโภค (Consumer Response Model) ช่วยในการวางแผนและตรวจสอบการกระจายการบริการออกสู่ตลาด การตรวจสอบในขั้นตอนนี้มีเป้าหมายสองประการคือ เพื่อประเมินว่าระบบบริการใหม่ได้รับการตอบรับเพียงใดในตลาด และหากไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ทีมจะต้องสามารถระบุจุดผิดพลาดของการส่งมอบบริการ ซึ่งต้องปรับปรุงแก้ไข เพื่อความสัมฤทธิผลในการกระจายการบริการออกสู่ตลาดตามเป้าหมายของโครงการ
