แผนผังของผู้ที่มีส่วนร่วม

Stakeholder Map

แผนผังของผู้ที่มีส่วนร่วมใช้ เพื่อบันทึกผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญ และความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกันในด้านการใช้งาน หรือการได้รับผลประโยชน์ทั้งทางตรงและทางอ้อม

BENEFIT

ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันการสร้างแผนผังของผู้ที่มีส่วนร่วม ทำให้ง่ายในการมองเห็นภาพรวมทั้งหมด และเข้าถึงข้อมูลได้ครอบคลุมขึ้น อีกทั้งยังสามารถทำให้ระบุจุดด้อยที่เกิดขึ้น และช่วยค้นหาโอกาสทางการบริการได้อย่างเด่นชัดยิ่งขึ้น

INPUT

  • ข้อมูลของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมด
  • ข้อมูลของศักยภาพและความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในแต่ละกลุ่ม
  • OUTPUT

    แผนผังของผู้ที่มีส่วนร่วมที่แสดงถึงภาพรวมของความสัมพันธ์กันระหว่างกลุ่ม

    WHAT IT DOES

    แผนผังของผู้ที่มีส่วนร่วมเป็นแผนภาพที่แสดงถึงการปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มของกลุ่มคนหลายๆ กลุ่ม ที่มีความเกี่ยวข้องกับการให้บริการนั้นๆ ซึ่งรวมถึง ผู้ได้รับผลประโยชน์ ผู้ที่ได้รับผลกระทบ หรือผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจ เช่น คณะผู้ทำงาน ลูกค้า และพันธมิตรองค์กร ซึ่งสามารถแสดงได้ด้วยแผนภาพที่สามารถนำมาวิเคราะห์ได้ กลุ่มเหล่านี้สามารถจำแนกได้ตามลักษณะความสนใจร่วมกัน ซึ่งจะทำให้ผู้ให้บริการสามารถวางแผนการแบ่งปันส่งต่อการใช้ทรัพยากรของตนเองที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    แผนผังช่วยในการมองเห็นภาพของการบริการในเหตุการณ์ที่มีความสลับซับซ้อน ในกรณีที่หลายๆ กลุ่มสร้างผลกระทบซึ่งกันและกัน การรวบรวมข้อมูลให้ครบถ้วน และในขณะเดียวกันยังคงแสดงให้เห็นภาพรวมของความสัมพันธ์ที่เข้าถึงได้ง่ายของผู้ที่มีส่วนร่วมทั้งหมด จึงมีส่วนช่วยปรับปรุงในด้านการทำงานระหว่างกลุ่ม

    CONSIDERATIONS

    แผนผังของผู้ที่มีส่วนร่วมนี้ ยังแสดงถึงมุมของผู้มีส่วนร่วมที่อาจส่งผลเสียเพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้

    HOW IT WORKS

    1. รวบรวมรายชื่อของผู้ที่มีส่วนร่วมทั้งหมด วิธีการนี้เป็นการเริ่มต้นจากการทำวิจัยเบื้องต้น (Desk Research) โดยที่จุดมุ่งหมายของแผนผังนั้น เพื่อที่จะเน้นหรือค้นหาผู้ที่มีส่วนร่วมที่ผู้ให้บริการไม่ได้พูดถึง หรือไม่ทราบว่ามีส่วนเกี่ยวข้อง นอกเหนือจากนั้นยังมีความจำเป็นอย่างยิ่งยวดในการนำเสนอความสนใจและแรงจูงใจของผู้ที่มีส่วนร่วมในแต่ละกลุ่ม ซึ่งควรจะรวมเนื้อหาเหล่านี้ลงไปในแผนผังด้วยเช่นกัน
    2. เมื่อประเภทหรือกลุ่มของผู้ที่มีส่วนร่วมทั้งหมดถูกเขียนออกมาเรียบร้อยแล้ว หลังจากนั้นประเด็นหลักจะถูกมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์กลุ่มเหล่านี้ ว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร และกลุ่มคนเหล่านี้ปฏิสัมพันธ์กันเช่นใด ให้ใช้ภาพเป็นสื่อกลางในการเชื่อมต่อในประเด็นข้างต้น
    3. กำหนดประเภทและความสำคัญ เช่น ตามอำนาจกำลังความสามารถ ตามการสนับสนุน ตามผลกระทบที่เกิดขึ้นจากทางตรงและทางอ้อม ตามความต้องการ โดยแบ่งเป็น 3 ระดับในแต่ละประเภท
    4. เลือกการแบ่งประเภทให้เหมาะกับงานบริการแล้วตั้งคำถาม เช่น ถ้าแบ่งตามผลกระทบที่เกิดขึ้นจากทางตรงและทางอ้อม จะสามารถ แจกแจงได้โดยตั้งคำถามเกี่ยวกับใครคือผู้ใช้บริการของคุณ ใครคือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบบริการนี้ ใครคือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องหลัก ที่สนับสนุนในงานบริการนี้ เป็นต้น
    5. เขียนประเภทของผู้ที่มีส่วนร่วมลงไปใน Post-it แล้วจัดลงในแต่ละวงตามตำแหน่งที่เหมาะสม
    6. โยงเส้นความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มพร้อมอธิบายประเด็นความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น
    ดาวน์โหลดแบบฟอร์มแผนผังของผู้มีส่วนร่วม