WHAT IT DOES
วิธีการที่พบกันมากในการสร้างผู้ใช้จำลอง คือการจัดกลุ่มของบุคคลที่มีความใกล้เคียงกัน ที่ได้มาจากข้อมูลในการทำวิจัยเชิงลึก ซึ่งสามารถพัฒนาให้เป็นคุณลักษณะของกลุ่มบุคคลนั้นๆ หลักการที่จะได้มาซึ่งลักษณะเด่นเฉพาะตัวของกลุ่มคือ ต้องพิสูจน์ให้เห็นได้ว่ากลุ่มบุคคลนั้นๆ มีความเกี่ยวข้องหรือเข้าไปมีส่วนร่วมกันมากน้อยเพียงใด โดยส่วนมากแล้วจะถูกพัฒนาขึ้นเพื่อใช้เป็นตัวแทนกลุ่มคนบางกลุ่ม ที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน มีจุดมุ่งหมาย ทัศนคติ และมีพฤติกรรมในรูปแบบการปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ หรือระบบบริการที่ใกล้เคียงกัน
ในการพิจารณาการสร้างผู้ใช้จำลอง มีด้วยกันหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการใช้ภาพที่แสดงตัวแทนหรือสร้างเรื่องราวที่แสดงถึงรายละเอียดของกลุ่มบุคคลนั้น ซึ่งสามารถทำให้ดูแล้วน่าเชื่อถือและมีอยู่จริง การกำหนดลักษณะเด่นเฉพาะตัวของกลุ่มจะได้มาจากการวิจัยและการหาความเข้าใจเชิงลึก (Insights) โดยอาศัยการสร้างแผนผังผู้ที่เกี่ยวข้องในการใช้งาน (Stakeholder Map) หรือ การติดตามการสัมภาษณ์ ซึ่งการสร้างผู้ใช้จำลองนี้จะทำให้ลูกค้าและทีมผู้ออกแบบสามารถมองเห็นภาพและเข้าใจผู้ใช้บริการได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
CONSIDERATIONS
แม้ว่าผู้ใช้จำลองจะเป็นเรื่องที่ถูกสร้างขึ้นมา แต่ข้อมูลที่นำมาจัดกลุ่ม และเปรียบเทียบการใช้ชีวิต ประสบการณ์ บุคลิกภาพ แรงจูงใจ ทัศนคติ และความต้องการ ได้ถูกอ้างอิงจากเรื่องจริงที่เกิดขึ้นของผู้ใช้บริการจากการทำวิจัย สิ่งที่ควรพึงระวังคือ ควรหลีกเลี่ยงการใช้สามัญทัศน์หรือการตัดสินกลุ่มแบบเหมารวมโดยไม่ศึกษารายละเอียด การตั้งชื่อกลุ่มผู้ใช้จำลองถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะช่วยสื่อสารให้เข้าใจตรงกันในขั้นตอนของการออกแบบระบบบริการต่อไป
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการสร้างผู้ใช้จำลอง