นิทานตัวอย่างการใช้วิธีการออกแบบการบริการ
เรื่อง (หมู่)บ้านใครใครก็รัก

คำนำ:

นิทานตัวอย่างการใช้วิธีการออกแบบการบริการเรื่อง (หมู่)บ้านใครใครก็รัก นี้ถูกจัดทำขึ้นมาเพื่อใช้ประกอบการทำความเข้าใจการนำวิธีการออกแบบไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริง โดยโครงเรื่องของนิทานเรื่องนี้ถูกสร้างมาจากการดัดแปลงผสมผสานกรณีศึกษาของโครงการจริงในหลายๆพื้นที่ของประเทศไทย ผ่านการนำมาเรียบเรียงเป็นเรื่องราวที่เรียบง่ายของชุมชนเล็กๆที่มีตัวละครที่หลากหลายที่มีความต้องการที่ต่างกัน

วัตถุประสงค์ของการจัดทำนิทานเรื่อง(หมู่)บ้านใครใครก็รักนี้ มาจากการทดลองเพื่อหาวิธีการที่เหมาะสมที่จะช่วยให้ผู้อ่านสามารถเชื่อมโยงสถานการณ์ในนิทานให้เข้ากับลักษณะธุรกิจของตนได้ง่ายขึ้นผ่านตัวอย่างเรื่องราวจากตัวละครในเรื่องได้อย่างเป็นรูปธรรม ในขณะที่ก็สามารถเห็นความยืดหยุ่นของการนำกระบวนการออกแบบไปใช้มากขึ้น

ตัวอย่างจากนิทาน เป็นกรณีศึกษาของการพัฒนาเศรษฐกิจชุมชน ซึ่งน่าจะเป็นตัวอย่างที่ค่อนข้างชัดของการออกแบบระบบการบริการที่มีความซับซ้อนทั้งความต้องการที่แตกต่าง ผู้เกี่ยวข้องที่หลากหลาย เป้าหมายที่ทั้งใกล้และไกลกันในหมู่ผู้มีส่วนร่วมกับโครงการ กรณีศึกษาเช่นนี้น่าจะพอให้ผู้อ่านสามารถเห็นภาพของการปรับเปลี่ยนการนำวิธีการออกแบบต่างๆไปใช้กับการทำงานออกแบบบริการของตนในบริบทต่างๆได้ง่ายขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเป็นการออกแบบการบริการเพื่อการพัฒนาชุมชนเสมอไป จากตัวอย่างในนิทานนี้ผู้อ่านจะเห็นได้ว่าการนำกระบวนการออกแบบไปใช้งานนั้น ไม่จำเป็นต้องเรียงลำดับตามขั้นตอน Double Diamond ตามคู่มือออนไลน์นี้ หรือไม่จำเป็นต้องใช้เนื้อหาตามตารางประกอบตามเทมเพลทที่แนบมาในคู่มือก็ได้ ผู้ออกแบบสามารถเริ่มจากวิธีการออกแบบส่วนใดก่อนก็ได้ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดของสถานการณ์นั้นๆ ขอเพียงทีมงานทำความเข้าใจ ทดลอง ทดสอบ ประเมินผล และพัฒนา ก็จะสามารถเลือกใช้กระบวนการออกแบบต่างๆเพื่อช่วยในการพัฒนาการออกแบบการบริการของตนให้เหมาะสมยิ่งขึ้นได้

การออกแบบระบบการบริการนั้นไม่มีวันสิ้นสุดหรือมีจุดที่สมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่อย่างไร ทีมงานผู้ออกแบบเองก็ควรต้องทดสอบ ประเมินผล และพัฒนา ระบบการบริการของตนอย่างสม่ำเสมอ พร้อมรับความเปลี่ยนแปลงด้านต่างๆที่จะเกิดขึ้นตามมา และพร้อมที่จะพัฒนาระบบการบริการให้มีคุณภาพยิ่งขึ้นต่อไป